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多项搜浪科技增值功能3项400呼叫中心增值功能

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企业欢迎词、语音导航、客服工号播报等

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400电话,不单是一个号码

  • 提升企业品牌实力
  • 减少企业客户流失
  • 提高客户管理效率
  • 实现企业业绩增长
  • 节约企业成本

提升企业品牌实力

  • · 与同行相比,公司形象不突出,竞争力不明显?
  • · 客户拨打企业电话,如何让客户感觉企业规模大且管理规范有序?
  • · 公司对外有多个实体电话号码,难维护,客户难记忆?
了解详情

推荐400平台功能应用:

  • 企业欢迎词

    您好!欢迎致电***公司,本公司主要经营***,电话正在接通中,请稍后...”

    企业欢迎词(彩铃)是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃声,在等待接通时间里,给客户带去问候,也传达了企业真实信息,增加客户信任感。

    功能体验
  • 语音导航

    "您好!欢迎致电**公司”“咨询**请按1,**请按2,**请按3..."

    在客户拨打企业400电话时,会听到如上条提示语音,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门,或语音信箱、传真以及企业介绍录音等。语音导航是企业呼叫中心的常见功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业的服务效率。

    功能体验
  • 工号播报

    "您好,工号为**为您服务!"

    为400来电客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,每一个400电话来电通话全程录音,帮助企业监督客服服务质量,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。

    功能体验
  • 满意度调查

    “您好!请您对本次通话服务进行评分,非常满意请按1,满意请按2,不满意请按3”

    在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出按键评价,评价的结果将记录到相应的接听客服人员。这是一个规范有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用,提高客户服务意识和服务水平。

    功能体验
  • 语音信箱

    “您好!现在是下班时间(或现在坐席全忙),请在“滴”声后留言,我们将第一时间与您联系!”

    当企业处于下班时间或坐席全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话将转接至语音信箱,并自动记录客户留言信息。用户拨打400号码,无法接通系统可提示用户留言或继续等待。提醒及时回复客户,以免错失商机。

    功能体验
  • 来电记忆

    客户拨打400电话是,会将客户第一次来电的信息记录下来;客户再次来电时会显示其最近来的来电时间客户信息、咨询轨迹,一目了然

    功能体验
  • 通话录音

    系统自动对每一个400电话来电通话进行全程录音,在保存期内用户可以随时在线收听录音或下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服服务质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心,均有完善的录音系统,通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。

    功能体验

减少企业客户流失

  • · 如何避免电话占线、漏接电话、公司迁址等因素造成的客户流失?
  • · 如何高效的保存、管理客户资料,不会因时间久或人员流动造成客户资源流失?
  • · 实体电话经常占线,很多电话接不到,浪费不少客户?
  • · 客户跟进不及时,没有做足客户关系等,导致客户流失率增加?
了解详情

推荐400平台功能应用:

  • 云CRM

    400电话联络中心与CRM无缝对接,自动记录每一个400电话来电客户信息、业务沟通记录,售后服务记录,完整保存,统一管理。精细化销售过程管理,从线索到现金,打通多个销售环节,提高团队效率和业绩。

    功能体验
  • 一号多线

    一个400电话可以转接多条中继线路,支持多个客户同时拨打400电话接入,避免客户呼入占线。一个400号码可以绑定多种联系方式,多客户同时打入时系统自动选择空闲线路接入,管理更方便,为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

    功能体验
  • 来电挂机短信

    当客户拨打企业400电话并挂机后,系统会自动识别拨打状态,提取企业提前设置好的短信内容,发送给客户,帮助企业第二次宣传,实现小成本、大收益。短信内容可由企业自行在后台编辑设置。

    功能体验
  • 来电漏接短信

    自动发送一段设置好的短信到400电话终端,以短信的方式将未接来电提醒信息及时发送至企业,方便企业及时对未接来电进行回访,不错过任何一个商机。

    功能体验
  • 群发短信

    通过400电话自主管理平台向客户发送短信,有三种短信方式可选:
    ① 短信验证码:应用于手机验证,订单通知、快递跟踪、会员提醒,保证了产品的安全性。
    ② 短信通知:支持300个字的长短信,响应速度快,3-5秒可到达,自定义签名、自定义发送模板,更显公司正规性。
    ③ 营销短信:推广公司营销活动,阅读率高,广告阅读率大于98%;投资小,回报高且能快速发展新客户的精准营销方式。

    功能体验
  • 通话录音

    系统自动对每一个400电话来电通话进行全程录音,并默认保存3个月,在保存期内用户可以随时在线收听录音或下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服服务质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心,均有完善的录音系统,通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。

    功能体验
  • 超时等待

    客户拨打400电话遇到忙线时,正常拨打电话到无人接听等待时间不超过60秒,开通超时等待功能可自行设置延长等待时间,帮助企业最大限度留住客户,获取商机。

    功能体验
  • 排队等待

    “您好!现在坐席全忙,继续等待请按1,留言请按2,结束请挂机...”

    遇坐席全忙,系统自动播放邀请客户继续等待语音,最大限度降低客户等待过程中的不耐烦,系统会根据来电时间优先接入等待最久的客户,帮助企业最大限度的留住客户,抓住商机。

    功能体验

提高客户管理效率

  • · 客户资料维护在表格里,管理困难,易丢失?
  • · 公司电话只能接到办公时间的客户来电,非办公时间客户白白流失?
  • · 如何做到真正为客户提供7×24小时的服务保障,让企业不错过任何一个时间段的任何一个商机?
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推荐400平台功能应用:

  • 云CRM

    搜浪科技®CRM无缝对接400电话,自动记录每一个400电话来电客户信息、业务沟通记录,售后服务记录,完整保存,统一管理。精细化销售过程管理,从线索到现金,打通多个销售环节,提高团队效率和业绩。

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  • 移动办公

    企业400电话来去电实时数据,通过手机也能随时随地的查看,通话记录、客户留言轻松试听下载,多维度对比来电统计数据分析,深度挖掘用户价值,销售运营尽在掌握。手机客户端支持iOS和Android系统。

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    功能体验
  • 按来电区域接听

    可以将不同地域的400电话来电转接到不同的号码接听,比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听,华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。方便企业各区域工作管理,实行本地服务更便捷更到位!

    功能体验
  • 按来电时间接听

    根据根据企业自身需求灵活设置不同的时间段(如上下班时间,节假日等)分配接听400电话来电的绑定坐席号码。 如企业上班时间为上午9点,下班时间为下午18点,周六、日休息,则可实现周一至周五9点至18点,转接至办公电话,其他时间转接至业务人员手机。提升了企业服务效率,同时避免了客户资源流失。

    功能体验
  • 来电白名单

    针对企业服务的VIP客户、特殊客户电话号码设置为400电话来电白名单,启动后,除了白名单客户,其他号码将无法接通,帮助企业更有针对性的为其目标客户提供最优质的服务。

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实现企业业绩增长

  • · 接电话人员不专业,客户接近也白白浪费销售机会
  • · 如何实现企业办公效率提高30%?
  • · 如何搭建企业内部专属沟通工具,让员工更专注工作?
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  • 企业OA

    搜浪科技®办公OA,专为企业打造的智能移动办公平台,含PC版、Web版和手机版。移动办公考勤、签到、审批、企业通讯录让工作更简单; 消息已读未读,任务管理,让沟通高效。

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  • 企信IM

    搜浪科技®企信IM,类似企业QQ、微信,属于公司内部的聊天工具,不与企业外部互通,将外部工作干扰及企业信息泄漏风险降到最低,保证了企业信息的安全,也让企业内部员工间的沟通更加便捷、安全。

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节约企业成本

  • · 企业覆盖地域广,参加会议需要飞来飞去,时间成本和经济成本都高?
  • · 如何实现“无纸化”办公?如何搭建企业内部专属沟通工具?
  • · 完成一个流程审批需要几个小时,工作效率低下?
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  • 电话会议

    一部电话一组密码随时随地一键入会,让企业会议召开不受时间和空间限制,节省会议成本,提升沟通效率,重要项目能够及时获得决策性。可定制专属会议400号码接入号,企业会议更安全。

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  • 视频会议

    高质量、逼真的视频会议环境,犹如大家共处一室,实现多点人员之间画面和语音的实时传输,以及共享各种文档和资料进行同步讨论,几乎可以完全替代现场会议,工作效率得以显著提升。

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  • 在线外呼

    通过点击保存在搜浪科技®CRM中的客户电话号码直接点击拨号按钮一键外呼,操作便捷,远超越人工拨号外呼效率,语音清晰,外呼资费低至0.10元/分钟,接听坐席免费,大幅度缩减企业通信成本。可实时查询外呼清单、外呼报表、通话录音、坐席分配等数据,建立完善的服务体系,增加更多的销售机会。

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  • 来电黑名单

    企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话,400电话平台系统支持用户在400管理平台自行设置来电黑名单,启动后,被列为黑名单的号码将不会被接入,从而有效避免了电话骚扰,同时帮助企业节省了无谓的通信成本。

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我们的优势

放心的平台、放心的服务、放心的价格 这里可以了解更多搜浪科技实力

资质过硬

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